¿Te acuerdas de la fiebre de las criptomonedas en 2017? Esa locura cuando una empresa de bebidas cambió su nombre a “Long Blockchain” y su valor en bolsa se quintuplicó. Pues hoy, parece que estamos viviendo algo similar con la inteligencia artificial (IA). Muchas empresas afirman estar subidas al tren de la IA, pero ¿de verdad la están integrando en sus procesos y productos, o simplemente están siguiendo la última moda?
¿Moda pasajera o revolución empresarial?
La IA promete un impacto tan grande en los negocios y en el mundo como lo fue Internet en su momento. Su potencial es tan vasto que a algunos les parece casi incomprensible. Pero, esto nos lleva a recordar 2017. ¿Cómo es posible que de repente todas las empresas sean «impulsadas por la IA» en un panorama donde las nuevas herramientas surgen a diario, las actuales tienen defectos serios y nadie sabe cómo será el futuro?
¿De verdad están las empresas integrando la IA sistemáticamente?
Desafortunadamente, muchas empresas solo están surfeando la ola de la moda de la IA. Es común ver a departamentos de recursos humanos utilizando herramientas como GPT-3 para generar descripciones de trabajo genéricas y luego declarar que su empresa es «impulsada por la IA». Pero, ¿qué pasa con aquellas compañías que realmente están apostando por la IA? ¿Qué características las definen y cómo podemos distinguirlas de aquellas que solo están montándose en el tren del hype?
1. Comprender la tecnología y reconocer su potencial
La IA no es una moda pasajera ni una sola herramienta; es una tecnología transformadora. Muchas personas aún asocian la IA con ChatGPT y sus primeras experiencias generando correos electrónicos o artículos. Sin embargo, esto es perder de vista el panorama general. Incluso limitándonos a ChatGPT, las capacidades de la IA son extremadamente amplias, permitiendo digitalizar y automatizar procesos, analizar grandes cantidades de datos y completar tareas rápidamente.
Reconocer el potencial transformador de la IA es el primer paso para abrazarla y comenzar una nueva forma de trabajar.
2. Emprender una transformación integral
La IA puede permear todos los aspectos de una empresa, desde productos y servicios hasta operaciones internas. Sin una perspectiva integral, la implementación de la IA corre el riesgo de convertirse en un esfuerzo descoordinado. MerchOne basa su estrategia de IA en tres pilares:
- Personas: Influenciar a la organización para que todos aprovechen el poder de la IA.
- Producto: Reflexionar constantemente sobre cómo la IA cambia su vida como empresa.
- Proceso: Mejorar los procesos empresariales para servir mejor a los clientes.
La satisfacción del cliente debe ser el Norte.
3. Facilitar a los evangelistas de la IA
Otra característica de las empresas impulsadas por la IA es la presencia de evangelistas de la IA. Estos individuos se mantienen a la vanguardia de la tecnología, explorando, probando y recomendando herramientas de IA. En merchOne, ciertos evangelistas de IA dentro de la organización invierten más tiempo en IA que otros, educando al equipo en su círculo directo.
4. Ser pioneros
La rápida evolución de las herramientas de IA muestra pocas señales de desaceleración.
Si esperas la herramienta perfecta, esperarás mucho tiempo. Usa lo que está disponible, aprovecha al máximo, aprende lo que puedas y no te desanimes cuando tengas que descartarla.
Los primeros en adoptar nuevas herramientas saldrán con una clara ventaja, tanto en términos de procesos internos maduros como de experiencia práctica.
5. Transformar la fuerza laboral
El mayor determinante del éxito en la transformación con IA es una fuerza laboral comprometida con el aprendizaje continuo. No aprender sobre IA es como no aprender inglés en el mundo empresarial: simplemente ya no tiene sentido.
Nuestra opinión
Si hay algo que aprender sobre el progreso de la IA en el último año, es que nadie puede predecir dónde estará la IA en los próximos 12 meses. Está avanzando a pasos agigantados y no pasa una semana sin que los grandes jugadores hagan avances revolucionarios. Los beneficios reales que la IA trae ya están sobre la mesa. No los dejes allí.
Como equipo de investigación, pensamos que la integración de la IA en las empresas es esencial para mantener la competitividad en un mundo cada vez más digital. No se trata solo de adoptar las herramientas más modernas, sino de comprender profundamente el potencial de la IA y aplicarla de manera estratégica y holística.
