Joy Hawkins, propietaria de la agencia Sterling Sky, lo documentó el 26 de junio de 2026 en su informe «The State of Local SEO in 2026»: las llamadas que llegan desde las fichas de Google están cayendo, incluso en negocios que mantienen su posición en el buscador. No es una sensación. Es un dato medido sobre 179 fichas de 34 despachos de abogados en Estados Unidos, analizado por la herramienta Jepto durante dos años.
¿Qué está pasando de verdad con el botón de llamada?
Google ha empezado a sustituir el paquete local tradicional de tres negocios por un panel generado con Inteligencia Artificial que, de momento, solo aparece en móvil y solo en Estados Unidos. Según Sterling Sky, ese panel ya se muestra en cerca del 7 por ciento de las palabras clave que la agencia rastrea. La diferencia con el paquete de siempre no es cosmética: enseña uno o dos negocios en lugar de tres, presenta negocios distintos a los que aparecían antes, y no lleva botón de llamada.
¿Cuánto ha caído realmente el clic a llamar?
Los gráficos de Jepto citados por Hawkins muestran una tendencia clara a la baja en los clics de llamada durante los últimos dos años, mientras los clics a la web propia se mantienen planos. La explicación es sencilla: el icono de web solo aparece en escritorio, y ahí no ha cambiado nada. El problema está concentrado en el móvil, donde el teléfono era la acción principal y ahora, en muchos casos, ya no está.
¿Por qué los paneles con Inteligencia Artificial muestran menos negocios?
La herramienta Places Scout, citada en el mismo informe de Sterling Sky, comparó cuántos negocios distintos aparecían en los paneles nuevos frente a los paquetes locales tradicionales. El resultado: los paneles con Inteligencia Artificial mostraron 5.943 negocios únicos, frente a 18.330 del paquete clásico. Es decir, enseñan aproximadamente un 32 por ciento de la variedad de siempre. Y en el 88 por ciento de los 322 mercados analizados, el panel nuevo mostraba menos negocios distintos que el de toda la vida. Menos huecos significa que, si no eres uno de los uno o dos elegidos, ya no hay tercer o cuarto puesto donde asomar.
¿A dónde se ha ido la llamada que ya no entra?
El informe de Yext, «2026 Consumer Search Behaviors Report», elaborado con 3.848 personas en distintos países, encontró que en los hogares con ingresos de 150.000 dólares o más al año, la Inteligencia Artificial ya ha superado a Google como primer paso para buscar un negocio local. La llamada no ha desaparecido: se ha desplazado a una conversación con un asistente que responde por ti, cita lo que encuentra sobre tu negocio, y decide si te menciona o no antes de que el cliente marque un número.
¿Qué significa esto si tu negocio vive del teléfono?
Que ganar la posición en Google ya no garantiza la llamada, porque parte del tráfico que antes llegaba al mapa ahora se resuelve dentro de la propia conversación con la Inteligencia Artificial, sin que el usuario llegue a ver tu ficha completa. Un negocio bien posicionado en el buscador tradicional puede seguir siendo, para una IA generativa, un negocio invisible o mal descrito. Son dos sistemas distintos, con reglas distintas, y ahora mismo casi ningún negocio pequeño está midiendo el segundo.
¿Qué puedes hacer tú con esto?
El primer paso no es pelear contra el diseño de Google, es averiguar qué está diciendo ya la Inteligencia Artificial sobre tu negocio cuando alguien le pregunta, antes de que decida si te llama o llama a otro. Muchos profesionales descubren en ese momento que la respuesta tiene datos viejos, un competidor con tu mismo nombre, o directamente no te menciona.
Comprueba con RADAR qué dice de ti la Inteligencia Artificial
Sobre cómo esa misma Inteligencia Artificial puede seguir citando una incidencia ya resuelta como si fuera de hoy, puedes leer este artículo sobre reseñas viejas que la Inteligencia Artificial sigue repitiendo. Y si quieres entender por qué tu ficha de Google y tu propia web a veces se contradicen delante de una máquina, tienes este análisis sobre esas discrepancias.
Sobre el autor
Javier G. Amblar lleva 27 años como consultor estratégico y ha formado a más de 33.000 profesionales en 55 países. Exprofesor asociado del IE Business School, dirige un canal de YouTube con más de 368.000 suscriptores y una comunidad en línea de más de 500.000 personas. Ha colaborado con RTVE, Telemadrid, Onda Cero y EsRadio. Creó RADAR para que sepas qué dice de ti la Inteligencia Artificial antes de que lo sepa tu próximo cliente.
